Mit dem Telefon fängt alles an, denn die meisten Ihrer Patienten nehmen auf diesem Weg den ersten Kontakt mit Ihrer Praxis auf.

Durch einen Anruf bekommen Ihre Patienten einen ersten Eindruck von der Praxisatmosphäre und den organisatorischen Abläufen im Team. Im stressigen Alltag sind Sie deshalb immer wieder gefordert, sich auf unterschiedliche Menschen mit ihren Bedürfnissen und Anliegen einzustellen. Dabei ist entscheidend, den richtigen Ton zu treffen, aktiv zuzuhören und Ihre Zahnarztpraxis freundlich und kompetent zu repräsentieren.

In diesem Workshop trainieren wir:

• • Die freundliche, einheitliche und verständliche Meldeformel
• • Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• • service- und kundenorientiertes Telefonieren
• • positive Sprache, Rhetorik und Stimme
• • zielorientierte Gesprächsführung und Fragetechniken
• • schwierige Situationen im Telefonkontakt erfolgreich zu meistern
• • das professionelle Ende eines Telefonats

Anregungen aus der Praxis, Gruppenarbeit, Rollenspiele und Feedback in kleinen Gruppen, ermöglichen Ihnen den Transfer in Ihren Praxisalltag.

Wir würden uns freuen, Ihnen zu einem noch schöneren Lächeln am Telefon zu verhelfen.

Kontakt:

van der Ven – Dental GmbH & Co. KG
An den Dieken 65
40885 Ratingen
Tel: 0 21 02 - 13 38 - 0
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www.vanderven.de