Personenorientierte & situationsgerechte Kommunikation

In der Hektik des Alltags ist uns häufig nicht bewusst, wie eine Botschaft bei unserem Gesprächspartner ankommen könnte. Irritationen, Missverständnisse oder sogar Konflikte können Folge sein – sowohl auf Seiten der Patienten als auch im eigenen Team. Umso wichtiger ist es, sich der Wirkung verbaler und nonverbaler Kommunikation bewusst zu sein.

 

Kursinhalt:

• • Grundlagen der Kommunikation
• • Konstruktive Gesprächsführung mit Patienten am Telefon, am Empfang und im Behandlungszimmer
• • Professioneller Umgang mit Beschwerden
• • Das habe ich so nicht gesagt! Wenn es zu Spannungen mit Kollegen kommt
• • Strategien zur Vermeidung von Eskalationen

 

Kontakt:

 

van der Ven – Dental GmbH & Co. KG
An den Dieken 65
40885 Ratingen
Tel: 0 21 02 - 13 38 - 0
info@vanderven.de
www.vanderven.de

 

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