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Bad Salzuflen 30.09.2020

Personenorientierte & situationsgerechte Kommunikation

In der Hektik des Alltags ist uns häufig nicht bewusst, wie eine Botschaft bei unserem Gesprächspartner ankommen könnte. Irritationen, Missverständnisse oder sogar Konflikte können Folgen sein – sowohl auf Seiten der Patienten als auch im eigenen Team. Umso wichtiger ist es, sich der Wirkung verbaler und nonverbaler Kommunikation bewusst zu sein.

 

Kursinhalte:

 

Grundlagen der Kommunikation

 

  • • Konstruktive Gesprächsführung mit Patienten am Telefon, am Empfang und im Behandlungszimmer
  • • Professioneller Umgang mit Beschwerden
  • • Das habe ich so nicht gesagt! Wenn es zu Spannungen mit Kollegen kommt
  • • Strategien zur Vermeidung von Eskalationen

 

Das Training erfolgt anhand von Beispielen aus der täglichen Praxis mit dem Ziel, eigene Muster und Alternativen zu reflektieren. Themen und Herausforderungen aus Ihrem beruflichen Alltag sind ausdrücklich willkommen.

 

Kontakt:

 

van der Ven – Dental GmbH & Co. KG
An den Dieken 65
40885 Ratingen
Tel: 0 21 02 - 13 38 - 0
info@vanderven.de
www.vanderven.de

 

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