Personenorientierte & situationsgerechte Kommunikation

In der Hektik des Alltags ist uns häufig nicht bewusst, wie eine Botschaft bei unserem Gesprächspartner ankommen könnte. Irritationen, Missverständnisse oder sogar Konflikte können Folge sein - sowohl auf Seiten der Patienten als auch im eigenen Team. Umso wichtiger ist es, sich der Wirkung verbaler und nonverbaler Kommunikation bewusst zu sein.

 

Kursinhalt:

 

•Grundlagen der Kommunikation

•Konstruktive Gesprächsführung mit Patienten am Telefon, am Empfang und im Behandlungszimmer

•Professioneller Umgang mit Beschwerden

•Das habe ich so nicht gesagt! Wenn es zu Spannungen mit Kollegen kommt

•Strategien zur Vermeidung von Eskalationen

 

Kontakt:

 

van der Ven – Dental GmbH & Co. KG

An den Dieken 65

40885 Ratingen

Tel: 0 21 02 - 13 38 - 0

info@vanderven.de

www.vanderven.de

 

 

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