Branchenmeldungen 08.08.2016
Das Image zählt: So bewerten Patienten den Zahnarzt und sein Team
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Die Betreiber einer unabhängigen Onlineplattform, die Patienten vorrangig zum Thema Zahnersatz aufklärt, haben kürzlich die Außenwirkung von Zahnarztpraxen und deren Mitarbeitern ganz genau unter die Lupe genommen und zur Umfrage aufgerufen.
Wie zufrieden und erfolgreich Praxisinhaber sind, hängt auch in weiten Teilen davon ab, welches Bild sie für Patienten abgeben. Der erste Eindruck ist entscheidend und beginnt bereits mit dem Überschreiten der Schwelle zur Praxis. Ob sich Patienten in der zahnärztlichen Praxis wohlfühlen und auf diesem Weg bereits das zarte Vertrauensband zwischen Praxis und Patient geknüpft werden kann, wollte die Plattform http://www.kosten-beim-zahnarzt.de etwas genauer hinterfragen.
Mehr als 2.300 Teilnehmer wurden zu Parametern wie der Einrichtung, Ausstattung, dem hygienischen Eindruck und zur Einschätzung der Fachkompetenz des Personals befragt. 84,5 % der Befragten beurteilen die Einrichtung einer Zahnarztpraxis als modern und über die Hälfte der Patienten (51 %) hält die Praxisausstattung für wichtig. Ein Großteil der Befragten (96 %), schätzen den Hygienezustand in der Zahnarztpraxis als sauber und gepflegt ein. Dreiviertel (75,7 %) der Patienten stufen das zahnmedizinische Fachpersonal als kompetent ein. Ein wichtiger Punkt, denn diese sind für Patienten oftmals die ersten Kontaktpersonen. Sie sind das Aushängeschild und Spiegelbild der Zahnarztpraxis. Lediglich die verhaltene Kommunikationsfreudigkeit des Personals gab knapp ein Fünftel (19 %) kritisch zu bedenken. 5,2 % legten sich darauf fest, dass sie das zahnmedizinische Fachpersonal ihres Zahnarztes als nicht sehr kompetent in Erinnerung behalten haben.
Hinsichtlich der Frage, ob vor einem Zahnarztbesuch dessen Bewertungen im Internet geprüft werden, achten besonders Patienten aus den Bundesländern Berlin (53,51 %), Bayern (50,76 %) und Nordrhein-Westfalen (49,54 %) auf die blütenreine Weste ihres Behandlers im Netz. Für Patienten aus der Region Mecklenburg-Vorpommern spielt die Arztbewertung keine große Rolle im Vorfeld eines Zahnarztbesuches. Hier checken lediglich 27 % die Arztbewertungen vorab.
Quelle: http://www.kosten-beim-zahnarzt.de/
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