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Foto: OEMUS MEDIA AG

Neu: Alle Live-Webinare sind jetzt auch nach dem Webinar als On-demand-Kurse noch für 24 Stunden abrufbar! Wer zum Live-Termin verhindert ist, kann das gewünschte Webinar nach Abschluss noch für diesen Zeitraum buchen und auf dem FVDZ-Campus ansehen. Bereits gebuchte oder absolvierte Live-Webinare können innerhalb dieser 24 Stunden kostenlos erneut abgerufen werden. Einige Webinare sind auch länger verfügbar – entsprechende Hinweise finden Sie in der Beschreibung der einzelnen Fortbildungen.

Schlagfertig statt sprachlos – Rhetorik im Praxisalltag

In diesem Webinar mit Peter Edwin Brandt am 10. April 2026 lernen Sie, auf herausforderndes Verhalten von Patienten, Angehörigen und Zuweisern sowie auf Beschwerden, Kritik, unangenehme Fragen, Vorwürfe und persönliche Angriffe souverän und professionell zu reagieren. Sie erfahren, wie sich emotional aufgeheizte Situationen deeskalieren lassen, wie berechtigte Kritik als Chance verstanden werden kann und wie sich auch bei überzogenen Erwartungen diplomatisch Grenzen setzen lassen. Dabei geht es sowohl um Telefongespräche als auch um Gespräche von Angesicht zu Angesicht.

Inhalte:

• Angemessen mit Kritik umgehen – so gelingt es leichter
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• „Auf dem Ohr bin ich taub …!“
• Angemessener Umgang mit Emotionen
• Deeskalationsstrategien
• Wirkung der Körpersprache
• „Der Ton macht die Musik!“
• Höflich, aber wirkungsvoll Grenzen setzen
• Gespräche effektiv und zugleich höflich beenden

Jetzt registrieren, live dabei sein und insgesamt 5 CME-Punkte sichern!