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NETdental GmbH

Owiedenfeldstraße 6
30559 Hannover

Telefon: 0511-353240-0
Telefax: 0511-353240-40

E-Mail: info@netdental.de
Internet: http://www.netdental.de

Firmenbeschreibung

Wie beschreibt man ein Unternehmen, dessen Prinzip es ist, besonders einfach, unkompliziert und kundenorientiert zu sein? Genau so: NETdental ist ein Versandhandel für zahnärztliches Verbrauchsmaterial – die erste (Internet-) Adresse für alle Praxis-Teams, die unkompliziert, schnell und günstig den täglichen Bedarf decken wollen. Der Slogan bringt es auf den Punkt: „So einfach ist das.“


Weil einfach aber nicht so einfach ist, steckt dahinter ein konsequent umgesetztes Unternehmenskonzept. Das beginnt bei den Mitarbeitern: Jeder im Team wird regelmäßig aus- und weitergebildet. Eigenverantwortung wird ausdrücklich gefördert – so entstehen persönliche Freiräume für eigenständiges und kreatives Arbeiten. Was das bedeutet, merkt man als Kunde am Telefon: Kompetente Beratung hilft schnell, das Richtige zu finden – und unbürokratisch, falls mal etwas schief gelaufen ist.

 


Damit aber möglichst jede Bestellung auf Anhieb problemlos funktioniert, muss auch das Angebot unkompliziert strukturiert sein. Deshalb konzentriert sich NETdental auf ein Kernsortiment der wichtigsten Verbrauchsartikel für Zahnärzte, Kliniken und Dentallabore. Dadurch ist der Hauptkatalog – genau wie der Internet-Shop – besonders übersichtlich und gut organisiert.


Um auch spezialisierten Kunden ein preiswertes und praxisorientiertes Angebot zu machen, gibt es bei NETdental außerdem zwei Sonder-Kataloge, die ein spezifisches Angebot bündeln: Endodontologen und Prophylaxe-Fachleute finden hier alles, was sie suchen. Denn wer sich spezialisiert, hat allen Grund, wirtschaftlich zu rechnen.

Abgerundet wird das NETdental Sortiment durch die Eigenmarke: Über alle Produktgruppen hinweg finden unsere Kunden hier zertifizierte, zuverlässige Produktqualität zu besonders attraktiven Preisen.

Worauf beruht also der Erfolg von NETdental? Wir glauben, dass es sich lohnt, jeden Tag aufs Neue darüber nachzudenken, was unsere Kunden wirklich wollen – und wie wir diesen Anspruch mit immer neuen, intelligenten und einfachen Lösungen erfüllen können. Immer mit dem Ziel, für jeden Kunden einen echten Mehrwert zu schaffen: Einfache Bestellung, kompetente Beratung, attraktive Preise und ein zuverlässiger 24-Stunden-Lieferservice. So einfach ist das.

netdental.tv, der erste TV-Kanal nur für Zahnärzte.

 

NETdental in Hannover, Deutschlands kundenorientertester Online-Dentalhandel, startet in eine neue Dimension: Mit netdental.tv hat ein eigener Internet-Kanal Premiere. Hier kann sich der Zahnarzt rund um die Uhr informative Videos über Produkt-Neuheiten anschauen. Videos, die sich wohltuend von den üblichen Hersteller- und Messevideos unterscheiden: Sie sind in einem unterhaltsamen, eigenen Sendungs-Format gedreht.

Das Geschäftsmodell von NETdental ist konsequent kundenorientiert konzipiert: Der Online-Versandhandel nutzt alle modernen Erkenntnisse aus Handels- und Konsumentenforschung. Und positioniert sich seit Jahren mit wachsendem Erfolg in der bewussten Differenzierung vom althergebrachten stationären Dentalhandel. Der Anspruch ist einfach – und einfach ausgedrückt: Ziel ist es, die Arbeit in der Praxis zu erleichtern. Dabei hilft NETdental mit der besonders einfachen Bereitstellung und Bestellung von Materialien und Investitionsgütern.

 

2012: Das neue Informationszeitalter im Dentalmarkt beginnt.

Das NETdental Team sucht in einem permanenten Prozess nach immer neuen Lösungen, die das Alltagsleben und -Arbeiten in der Zahnarztpraxis einfacher machen. Dazu gehört auch das Nachdenken über eine neue Art der Informationsvermittlung. Denn so wie sich das Kaufverhalten in den letzten Jahren deutlich gewandelt hat, hat sich auch das Informationsverhalten verändert: Man sucht sich selbst Infos und Bewertungen, man bucht selbst, man kauft autark. Interessiert sich ein Zahnarzt für ein neues Produkt, war bisher der Weg für ihn ein passiver oder zumindest umständlicher: Der potenzielle Kunde besucht eine der Dentalmessen. Und müht sich, in der Vielfalt der Möglichkeiten „sein“ Produkt zu finden. Oder er baggert sich durch Stapel von Katalogen und Prospekten. Dritte Alternative: Motivierte Außendienstler des stationären Dentalhandels besuchen die Praxis und sprechen Empfehlungen aus. Drei Möglichkeiten, die nicht nur kostbare Zeit rauben. Sondern oft auch Nerven – weil sie ein großes Maß an Fremdbestimmtheit mit sich bringen.

Warum kann man nicht dem Zahnarzt selbst die Entscheidung überlassen, wann er sich informieren will – und wie intensiv? Man kann. Mit netdental.tv. Der Online-Kanal bietet 24 Stunden am Tag die Möglichkeit der gezielten, individuellen Information. Übersichtlich nach Produkt-Kategorien – und damit Hersteller unabhängig – sortiert, findet man je nach eigenem aktuellen Interesse die passenden Videos zu Produkten und Innovationen. Auf Klick laufen 3-5-minütige Kurzfilme, in denen die Produktvorteile und -Funktionalitäten anschaulich demonstriert werden.

 

Warum langweilig, wenn´s auch unterhaltsam geht?

Die Videos bei netdental.tv sind bewusst anders als die üblichen, eher verkaufend angelegten Hersteller- oder Messefilme. In Zusammenarbeit mit einer im Dentalmarkt renommierten Werbeagentur entstand ein eigenes Sendungs-Format. Neben einem eigenständig konzipierten formalen Rahmen überraschen die Filme mit einer ganz besonderen Protagonistin: Florence Adjidome, eine junge Schauspielerin, spielt die Rolle einer „Praktikantin“ bei NETdental. Sie führt durch jeden Beitrag und fragt jeweils einen Gesprächspartner nach allem Wissenswerten über das vorzustellende Produkt. Das allerdings bewusst mit entwaffnender Freundlichkeit und sichtbarem Spaß an der Sache. Durch diesen dramaturgischen Kniff können alle offenen Fragen (die man als Interessent vielleicht selber gerne stellen würde) ganz locker angesprochen werden. Der Gesprächspartner ist entweder ein Produktverantwortlicher des Herstellers. Oder ein Zahnarzt und damit erfahrener Anwender in der Praxis. Der Dialog ist immer sehr menschlich, oft amüsant und auf jeden Fall kurzweilig und ansehenswert. Immer dem Motto von netdental.tv folgend: Einfach mal gucken.

 

Der entscheidende Unterschied: Nach der Information direkt kaufen – oder zuerst eine Live-Demo in der Praxis anfordern.

Ein entscheidender Vorteil des netdental.tv Konzepts ist die Verlinkung zur Live-Demo: Wenn Fragen offen bleiben oder man lieber „in echt“ erleben will, ob das Produkt in die Arbeitsroutine und -Abläufe, in die Praxiskonzeption und den Praxisalltag passt, kann man über eine Eingabemaske eine Beratung mit Live-Demo vor Ort anfordern. NETdental spielt die Information direkt an den Hersteller weiter, die Kontaktaufnahme erfolgt individuell von dort aus. Dahinter steckt die Überlegung, dass der Fachberater eines Herstellers in der Regel immer kompetenter und sattelfester über alle Aspekte eines Produktes informieren kann als der noch so erfahrene Außendienstler eines klassischen Dentalhändlers mit angelesenem Prospektwissen.

 

Eigenes Studio, professionelle Produktion: Typisch NETdental.

Der Aufwand für das neue Dental-TV im Internet ist nicht unerheblich. In Hannover wurde extra ein multifunktionales netdental.tv Studio eingerichtet. An den Drehtagen sind 6-10 Mitarbeiter von Agentur und Produktion mit bis zu 4 Kameras im Einsatz. Bildsprache, Settings und Kameraführung folgen einem professionell entwickelten Konzept. Eine klar strukturierte Didaktik sortiert die „Erarbeitung“ der Informationen über die Produkt-Features entlang eines echten Dialoges zwischen den Protagonisten. Sogar eine Filmmusik wurde eigens komponiert. Mit allen Nacharbeiten fallen rund 4 Arbeitstage pro Film von der Konzeption über das Drehbuch bis zum Schnitt an.

Mit netdental.tv profiliert sich NETdental weiter als der Innovationsführer im deutschen Dentalhandel. Das Video-Format und der eigene Internet-Kanal bieten den Industriepartnern eine herausgehobene, eigenständige Möglichkeit der Produktinformation – nahtlos verknüpft mit der Möglichkeit zur Direktbestellung via NETdental oder alternativ der weiterführenden Information direkt durch den Hersteller, direkt in der Praxis. Für den Zahnarzt und das Praxisteam als Kunden bietet netdental.tv die einzigartige Möglichkeit, aktiv selbst die Intensität der Produktinformation zu bestimmen. Das Ganze sympathisch und ohne jeden Anflug eines erhobenen Zeigefingers. Eben typisch NETdental – so einfach ist das.

Sonderpreis „Kompetenz“ für NETdental

 

Bei seiner dritten Teilnahme am Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“, der vom Handelsblatt initiiert und gemeinsam mit der Universität St. Gallen durchgeführt wird, landete der Dental-Versandhändler im Gesamtranking auf dem 9. Platz.

In der Kategorie „Kompetenz“ erhielt das Unternehmen aus Hannover sogar einen Sonderpreis.

Die Veranstalter von der Universität St. Gallen und vom Handelsblatt bescheinigten NETdental eine konsequente Weiterentwicklung des erfolgreichen Geschäftsmodells und eine schnelle Umsetzung der Erkenntnisse aus dem Wettbewerbsbericht von 2012.   zum Artikel


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