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Branchenmeldungen 17.08.2018

Dentalfachhändler mit neuem digitalen Aushängeschild

Dentalfachhändler mit neuem digitalen Aushängeschild

Die Website und der Onlineshop der dema dent AG haben sich inhaltlich und optisch einem Relaunch unterzogen

Der neue Onlineauftritt www.demadent.ch verbindet eine moderne, optimierte Nutzeroberfläche mit einer intuitiven Navigation und trägt so der verstärkten Nutzung des Internets durch die Zahnärzteschaft Rechnung. Im dema dent Onlineshop wird das umfangreiche Port­folio an Dentalprodukten wirkungsvoll präsentiert, während auf der Homepage die zahlreichen Serviceleistungen des Schweizer Unternehmens im Fokus stehen: Ob Pra­xisplanung, Behandlungseinheiten, Röntgen, Hygiene oder technischer Service – dank fundiertem Fachwissen und der Erfahrungen aus der täglichen Praxis bietet dema dent auch hier eine professionelle Beratung sowie individuelle kunden­fokussierte Lösungen.

Vereinfachte Anmeldung

Ab sofort reicht für die Anmeldung im Shop die im Benutzerkonto hinterlegte E­-Mail­-Adresse und das dazugehörige Passwort aus.

Modernes Design

Sowohl die Website als auch der Onlineshop des Schweizer Dentaldepots erstrahlen jetzt in einem neuen modernen Design mit vereinfachter klarer Struktur. Eine reduzierte, funktionale Optik garantiert zudem jederzeit ein angenehmes Lesen und entspanntes Handling für den User.

Verbesserte Funktion

Die neue zweistufige Navigation erleichtert die Handhabung und gewährleistet eine hohe Nutzerfreundlichkeit. Via Dropdown­-Navigation führen die Menüpunkte Shop, Leistungen und Unternehmen mit nur wenigen Klicks zur gewünschten Information – dank optimierter Bedienbarkeit, verbesserter Suchfunktion und höherer Reaktionsgeschwindigkeit.

Optimiert für alle Geräte

Sowohl die Website als auch der Onlineshop mit seinen zahlreichen Funktionen kann nun auf allen Endgeräten genutzt werden: Egal ob User am PC oder Laptop sitzen, ein Tablet oder ein Smartphone nutzen – das responsive, anpassungsfähige Design ermöglicht die Darstellung der Inhalte auf allen Endgeräten.

Mehrsprachig auf allen Kanälen

Die digitalen Inhalte von Shop und Website stehen Interessierten ab sofort auch in französischer Sprache zur Verfügung. Natürlich sind altbekannte und beliebte Funktionen, wie die individuelle Preisanzeige, die Anbindung des Barcode-Scanners, die Importierbarkeit von Bestelllisten sowie die Bestellhistorie und Einsicht in alle Rechnungen, weiterhin vorhanden.

Das Plus an Service

Damit Nutzer sich schnell zurecht­finden, stellt dema dent zu den wichtigsten Themen konkrete Hilfestellungen zur Verfügung. Unter dem Punkt Tutorials finden sich Anleitungen zu Barcodes, Bestelllisten und multiplen Warenkörben. Informationen in puncto Registrierung für Neu­- und Bestandskunden sowie weiterführende Aspekte rund um das Thema Bestellung finden sich ebenso, wie Wissenswertes rund um den Versand sowie die Vorgehensweise im Falle einer Retoure. Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Shop erhalten Nutzer im FAQ­-Bereich. Mehr Service geht kaum.


Kurzinterview mit Thierry Zurkinden, Leiter des Innendienstes der dema dent

Inwieweit waren Sie in den Relaunch der Onlineplattform involviert und wie verlief die Umsetzung?

Ganz einfach gesagt – ich war nur am Rande dabei. Für solch einen hochkomplexen Relaunch benötigte es absolute Fachkräfte.

Das Zusammenspiel zwischen den Agenturen hat einwandfrei funktioniert. Die Koordination der Schnittstellen, wie z.B. die notwendigen Feineinstellungen im Hintergrund mit den verschiedenen Programmen und natürlich die ganze Gestaltung und Systemintegration führte zu diesem tollen Ergebnis. Solch ein Mammutprojekt braucht eine enorm lange Vorlaufzeit, das heisst, wir haben bereits vor Monaten von Hand die jeweiligen Artikelzuordnungen, Artikelstammpflege, Übersetzungen und sonstige zwingend notwendigen Einstellungen vorgenommen.

Erst mit diesem Projekt wurden mir die Augen geöffnet – solch ein enormer Aufwand zur Unterhaltung einer Webseite und die unentbehrlichen Einstellungen für einen optimierten und funktionierenden Bestellprozess ist unvorstellbar. Am Ende steht ein hochkomplexer und funktionierender Online-Shop, welcher dank weniger Personen realisiert wurde. Für den kompletten Relaunch und die Systemintegration wurde fünf Tage vor dem Go-Live rund um die Uhr gearbeitet. Das ist wirklich unvorstellbar, aber wir haben es gemeistert. Als ich die Meldung erhalten habe, dass wir tatsächlich live gehen können, fiel mir ein Stein vom Herzen. Unsere geschätzte Kundschaft wartete sehnsüchtig auf diesen Shop, welchen wir zum genannten Zeitpunkt pünktlich aktivieren konnten.

Die Umsetzung ist jedoch noch nicht beendet. Mit jedem Kundenfeedback, mit jeder Bestellung, mit jedem Tag verbessern wir den Shop. Die Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot, wir nehmen jedes noch so kleine Feedback sehr ernst. Mein Ziel ist es, dass wir den Shop so pflegen können, dass auch der kleinste Bohrer umgehend gefunden werden kann. Dies ist die meistgewünschte und wichtigste Funktion der Kunden.

An dieser Stelle möchte ich mich besonders bei Kathrin Berger, Sieglinde Bertram, Katharina Osiander, Johanna Prell und Peter Stark für diesen geleisteten Einsatz bedanken.

Welche Neuerungen begeistern Sie persönlich am meisten?

Ganz klar – die Mehrsprachigkeit. Endlich können wir auch für unsere Französisch sprechenden Kunden einen Shop bieten und somit den langersehnten Wunsch erfüllen.

Abgesehen von diesem Punkt bin ich auf den modernen Auftritt sehr stolz. Ich behaupte ganz frech, dass wir nun die schönste Internetseite auf dem Markt präsentieren dürfen.

Welches Feedback haben Sie von den Kunden seit dem Relaunch am 6. August erhalten?

Die Rückmeldungen waren durchwegs positiv. Ich bekam Anrufe, nur um mir mitzuteilen, dass die Nutzer vom Shop begeistert sind. Die ganze Aufmachung, das Design und die Suchfunktionen sind sehr zufriedenstellend. Auch die Zusatzleistungen, wie Paketverfolgung oder die Belegarchivierung z.B. für Rechnungen werden sehr geschätzt und vereinfachen der Praxis das Alltagsleben.

Besonders die Feedbacks, welche nicht nur den Shop angesprochen haben, sondern auch unser komplettes Dienstleistungsangebot vom technischen Dienst bis zu unserem Verkaufsinnendienst und der Investitionsgüterabteilung begeisterten mich. Die personenbezogenen und persönlichen Rückmeldungen bezüglich der Zufriedenheit mit unserer Kompetenz, Freundlichkeit und Gründlichkeit zeigt mir klar auf, dass wir das richtige, persönliche Schweizer Dentaldepot für unsere Kundschaft sind.

Quelle: dema dent AG

Foto: Monkey Business Images - Shutterstock.com
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