Branchenmeldungen 25.01.2013
Gute Noten für die Zahnambulatorien der Vorarlberger GebietsKK
PatientInnen vergeben durchschnittlich die Note 1,39
Die Vorarlberger Gebietskrankenkasse führt alle zwei Jahre eine
repräsentative Befragung (rund 800 Fragebogen) hinsichtlich der
Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten in den Zahnambulatorien
durch. Aktuell liegen die Zahlen für 2012 vor und sie bescheinigen
den drei Einrichtungen in Bregenz, Dornbirn und Feldkirch durchwegs gute
Werte (im Schnitt 1,39), die sich im Vergleich zu 2010 (im Schnitt
1,44) auf hohem Niveau weiter verbessert haben.
Die Ergebnisse sehen im Detail so aus: Das Zahnambulatorium in Bregenz
konnte sich von 1,41 im Jahr 2010 auf 1,37 verbessern. Ähnlich gut das
Ambulatorium in Feldkirch: der Note 1,46 bei der Befragung vor zwei
Jahren steht 2012 die Bewertung 1,41 gegenüber. Und in der Einrichtung
in Dornbirn verbesserte sich die PatientInnenzufriedenheit von 1,45 auf
1,4.
Gefragt wurden die Patientinnen und Patienten unter anderem hinsichtlich
Termineinhaltung, Wartezeiten, Öffnungszeiten, Zufriedenheit mit der
Aufklärung über ihren zahngesundheitlichen Zustand, die Ausführung der
Behandlung und den Gesamteindruck, den die Ambulatorien hinterließen. „Für uns sind diese Werte Bestätigung und Auftrag zugleich", analysieren
Prim. Dr. Michael Grobner, zahnärztlicher Leiter und Werner Eisele,
administrativer Leiter der Zahnambulatorien die Ergebnisse.
"Bestätigung, dass wir auf dem richtigen Weg und die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter sehr bemüht um unsere Patientinnen und Patienten sind
und Auftrag, nicht nachzulassen und in Bereichen, wo noch Bedarf
besteht, nachzubessern."
Verbesserungsbedarf sehen einige der befragten PatientInnen im Bereich
der Wartezeit für Termine. Diese Wartezeiten ergeben sich aufgrund der
großen Nachfrage und der damit verbundenen Vollauslastung der
vorhandenen Behandlungsstühle. Die Zahnambulatoriumsleitung ist laufend
bemüht, Behandlungsabläufe zu optimieren, um die Wartezeiten möglichst
gering zu halten.
Die nächste Patientenbefragung wird von der VGKK im Jahr 2014 durchgeführt.
Quelle: Vorarlberger Gebietskrankenkasse
