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Foto: © straumann

Zum zweiten Mal in Folge wurde im März das Dentalunternehmen Straumann beim alljährlichen Wettbewerb „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister” mit dem Sonderpreis in der Kategorie Pharma- und Medizindienstleister ausgezeichnet. Erstmals beteiligte sich Straumann 2007 an dem vom „Handelsblatt”, der Universität St. Gallen, ServiceRating und Steria Mummert Consulting initiierten Wettbewerb und konnte sich in den beiden letzten Jahren unter den Top 25 der jeweils mehr als 100 teilnehmenden Unternehmen platzieren. Unter den „Prüflingen” waren in diesem Jahr Versicherungskonzerne, Banken, Krankenkassen, Versandhäuser, Energieversorger und Personaldienstleister sowie auch kleinere, mittelständische Handelsunternehmen.

Auf der Basis des sogenannten 7K-Modells aus der Customer-Value-Forschung der Universität St. Gallen, wird die Kundenorientierung der an der Untersuchung beteiligten Unternehmen auf den Prüfstand gestellt und anschließend bewertet. Die zentralen Indikatoren dieses Modells sind die Kundenorientierung, die Kompetenz der Mitarbeiter und die Beratungs- und Servicequalität des Unternehmens. Für Straumann ist die Teilnahme am Wettbewerb eine einmalige Chance, sich branchenübergreifend zu vergleichen, so Andreas Utz, Marketingleiter Straumann Deutschland und Head of Marketing Central Europe. Dabei möchte man bei Straumann die Untersuchungsergebnisse auch als Ansporn nutzen, die Servicequalität zu intensivieren und den Partnern des Unternehmens neue Leistungen zur Verfügung stellen. Dass dieses Ziel noch mehr Kundennähe verspricht, untermauert die Aussage von Claus Dethloff dem Geschäftsführer des Marktfoschungsinstituts ServiceRating: „Der deutsche Kunde will oftmals nicht als König, sondern als Partner behandelt werden.”

Quelle: Straumann, 12.04.2010