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Foto: OEMUS MEDIA AG

Der Zahnarztbesuch ist für viele Menschen mit Stress verbunden. Dies wirkt sich nicht nur auf die Patienten selbst, sondern auch auf das Praxisteam aus. Besonders an der Anmeldung oder im direkten Patientenkontakt entstehen häufig herausfordernde Gesprächssituationen, die als belastend empfunden werden können. Auch innerhalb des Teams läuft die Kommunikation nicht immer spannungsfrei ab.

Das Webinar am 26. September 2025 mit Birgit Stülten zum Thema „Fit für schwierige Patienten und Situationen“ vermittelt ab 14 Uhr praxisnahe Strategien, um schwierige Gesprächssituationen frühzeitig zu erkennen und angemessen zu bewältigen. Die Teilnehmenden lernen, Patienten und Kolleginnen bzw. Kollegen souverän zu begegnen, eigene Reaktionen besser zu steuern und die persönliche Belastbarkeit zu stärken.

Inhalte

• Definition und Ursachen „schwieriger Patienten“ sowie verstärkende Umstände
• Anpassung an unterschiedliche Patiententypen und frühzeitige Gesprächslenkung
• Professioneller Umgang mit negativen Patientenreaktionen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung im Praxisalltag
• Selbstmanagement: Emotionale Abgrenzung in belastenden Situationen
• Aufbau von Stresstoleranz und Selbstbewusstsein
• Die „2-Minuten-Formel“ für innere Stärke und Gelassenheit

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